Feedback vs Feedforward - ¿Qué es mejor para desarrollar A-Players?

Cuando piensas en las reuniones 1 a 1 que tienes con los miembros de tu equipo, ¿te has preguntado cómo se sienten antes de entrar a la sala? ¿Están preparados para hablar sobre el pasado o sobre el futuro? En muchas empresas, el "feedback" se ha convertido en sinónimo de regaño, enfocado en señalar errores y fallos del pasado. Pero, ¿es esta la mejor manera de desarrollar A-Players?

¿Qué es un A-Player?

Antes de profundizar en feedback y feedforward, definamos qué es un A-Player. En términos simples, un A-Player es un empleado que no solo cumple con sus responsabilidades, sino que supera expectativas, demuestra una fuerte alineación con los valores de la empresa y contribuye de manera significativa al crecimiento y éxito del equipo. Los A-Players son el motor que impulsa a las empresas a alcanzar sus metas y escalar nuevas alturas. Si quieres profundizar más en este tema, te recomendamos leas nuestro blog “A-Players”. 

Feedback: Aprendiendo del Pasado

El feedback, popularizado desde la década de 1940, se centra en revisar el rendimiento pasado de una persona para identificar áreas de mejora. Este proceso es crucial para entender los errores cometidos y asegurarse de no repetirlos en el futuro. Sin embargo, el feedback tiene sus limitaciones, ya que al enfocarse en lo que ya ha ocurrido, puede generar sentimientos de culpa y defensiva. Estos sentimientos pueden ser desmotivadores para los empleados, afectando negativamente su moral y desempeño. Cuando se percibe como una herramienta de castigo en lugar de constructiva, puede provocar una escasez de A-Players, ya que los empleados pueden sentirse menos incentivados a sobresalir.

Ejemplo de Feedback en la Práctica:

Tomemos el caso de un programador que recibe feedback sobre su falta de comunicación en un proyecto pasado. Su jefe de departamento repasa los hitos alcanzados y señala cómo su trabajo individual ha sido valioso para el desarrollo del proyecto. Sin embargo, también menciona que la falta de comunicación del programador causó inconsistencias que requirieron más horas de trabajo de las previstas.

Es fundamental que el programador entienda este error, ya que la comunicación efectiva es clave para el éxito de cualquier proyecto. Sin embargo, si el feedback se detiene en la identificación del problema sin ofrecer una guía clara sobre cómo mejorar, el programador puede sentirse estancado y desmotivado. La ausencia de un plan de acción concreto puede dejarlo inseguro sobre cómo evitar cometer el mismo error en el futuro, en otras palabras no permitimos que desarrolle el potencial de convertirse en un A-player

Limitaciones del Feedback Tradicional:

• Enfoque en el Pasado
• Sentimientos de Culpa y Defensiva
• Falta de Orientación
• Impacto en la Cultura Organizacional

Feedforward: Mirando Hacia el Futuro

El feedforward, un concepto introducido por Marshall Goldsmith, cambia la perspectiva al enfocarse en cómo mejorar en el futuro. En lugar de centrarse en lo que salió mal, se trata de identificar oportunidades y estrategias para el crecimiento continuo. Este enfoque positivo no solo es más motivador, sino también más eficaz para el desarrollo de A-Players.

En lugar de simplemente criticar, el feedforward plantea preguntas como: "¿Qué habilidades podemos desarrollar para el próximo proyecto?" o "¿Cómo podemos mejorar la comunicación en el futuro?" Esto ayuda a los empleados a visualizar un camino claro hacia el éxito y sentirse apoyados en su desarrollo, en otras palabras, es una herramienta impulsora para potenciar A-players en nuestra empresa.

Implementando el Feedforward:

Para implementar el feedforward, es crucial establecer un ciclo de reuniones regulares, ya sean semanales, bisemanales, mensuales o trimestrales. En estas reuniones, se deben revisar tres aspectos clave para el desarrollo de A-players.

• KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento): Evaluar los KPIs permite medir objetivamente el rendimiento de la persona y establecer metas claras para el próximo período.
• Valores de la Empresa: Evaluar cómo el empleado se alinea con los valores de la empresa refuerza la cultura organizacional y asegura que todos reman en la misma dirección.
• Competencias del Rol: Evaluar y calificar las competencias específicas del rol ayuda a identificar áreas de desarrollo profesional.

Un ejemplo práctico sería un programador que, además de recibir feedback sobre su falta de comunicación en el proyecto pasado, recibe feedforward sobre cómo mejorar esta competencia. Se podrían plantear soluciones como entrenamientos en herramientas de comunicación o establecer check-ins regulares con el equipo, desarrollando así un potencial A-player.

Beneficios del Feedforward para A-Players

El feedforward ofrece múltiples beneficios:

• Eficacia: El feedforward se centra en lo que se puede cambiar y mejorar, haciendo que las acciones sean más efectivas. Para un A-Player, recibir orientación clara y específica sobre cómo avanzar y mejorar en sus tareas actuales y futuras es esencial. Este enfoque proactivo permite a los A-Players ajustarse y adaptarse rápidamente a nuevas situaciones, mejorando continuamente su rendimiento y aportando un valor significativo a la organización. Al abordar desafíos futuros con estrategias concretas, los A-Players pueden anticiparse a los problemas y superarlos con mayor eficacia.
• Crecimiento: El feedforward fomenta un ambiente positivo y de sugerencias constructivas, lo que es crucial para el crecimiento de los A-Players. En lugar de centrarse en los errores pasados, el feedforward proporciona un marco para que los A-Players reciban retroalimentación que se centra en el desarrollo de habilidades y competencias que los preparan para el éxito futuro. Este enfoque positivo no solo mejora las habilidades individuales de los A-Players, sino que también fortalece la cultura organizacional al promover una mentalidad de crecimiento. Los A-Players, motivados por un entorno de apoyo y crecimiento, están más dispuestos a asumir riesgos y a innovar, beneficiando tanto a ellos mismos como a la empresa.
• Compromiso: El feedforward refuerza el compromiso y la motivación de los A-Players, mejorando su bienestar y productividad. Al sentirse valorados y apoyados en su desarrollo profesional, los A-Players están más comprometidos con sus roles y con la misión de la empresa. Este compromiso se traduce en niveles más altos de productividad, ya que los A-Players están motivados para rendir al máximo de sus capacidades. Además, el feedforward ayuda a los A-Players a establecer metas claras y alcanzables, lo que les proporciona un sentido de propósito y dirección. Este sentido de propósito es fundamental para mantener a los A-Players motivados y enfocados en sus objetivos a largo plazo.
• Retención de Talento: Implementar el feedforward puede ser una estrategia clave para la retención de A-Players. Estos empleados valiosos buscan entornos donde puedan crecer y desarrollarse continuamente. Al proporcionarles un sistema de retroalimentación que se centra en el futuro y en las oportunidades de mejora, las organizaciones pueden aumentar la satisfacción y la lealtad de los A-Players. Sentirse apreciados y ver un claro camino de desarrollo dentro de la empresa reduce la probabilidad de que busquen oportunidades en otros lugares.
• Innovación y Adaptabilidad: El feedforward también promueve la innovación y la adaptabilidad entre los A-Players. Al estar orientado hacia el futuro, este enfoque anima a los A-Players a pensar de manera creativa y a explorar nuevas ideas y soluciones. La disposición para innovar y adaptarse es una característica distintiva de los A-Players, y el feedforward proporciona el entorno adecuado para que estas cualidades prosperen. Las organizaciones que cultivan A-Players innovadores y adaptables están mejor posicionadas para enfrentar los desafíos del mercado y aprovechar nuevas oportunidades.

El Feedforward es una herramienta esencial para el desarrollo y la retención de A-Players. Al centrarse en la eficacia, el crecimiento, el compromiso, la retención de talento y la innovación, el feedforward no solo beneficia a los A-Players, sino que también fortalece la organización en su conjunto. Implementar un sistema de feedforward transforma la manera en que las empresas desarrollan y apoyan a sus empleados más valiosos, asegurando que los A-Players continúen contribuyendo significativamente al éxito y crecimiento de la empresa.