Las 5 Disfunciones de un Equipo y cómo superarlas

 Las 5 Disfunciones de un Equipo es un concepto creado por Patrick Lencioni en su libro “The 5 Dysfunctions of a Team”. En esta historia, Lencioni explica cuales son los obstáculos que todo equipo debe superar para volverse integrado y cohesivo. En su siguiente libro, “Overcoming The 5 Dysfunctions of a Team”, Lencioni explica cómo superar cada una de estas disfunciones. Este mismo concepto es parte de nuestra metodología de TITANES en el área de manejo de equipos. 

En resumen, las 5 Disfunciones de un Equipo son:

• Falta de confianza
• Miedo al conflicto
• Falta de compromiso
• Evasión de rendición de cuentas
• Falta de atención a los resultados

Haremos un esfuerzo en cada una de estas 5 disfunciones de un equipo..

Disfunción de los equipos #1 - Falta de Confianza

La primera de las 5 disfunciones de un equipo. La confianza en un equipo es clave, es la base de la pirámide y esta debe ser sólida. Requiere que el equipo sea vulnerable para que así se genere una confianza entre todos los miembros. De lo contrario, la falta de confianza no permitirá que los miembros del equipo admitan sus errores y los lleve a sentirse cohibidos.

El equipo debe sentirse abierto a mostrar quienes son realmente, en qué son buenos y en qué no; sus capacidades, talentos y puntos débiles. El problema principal de la falta de confianza en un equipo es que, muchas veces, los miembros intentan aparentar algo que no son y crean expectativas falsas a los demás miembros del equipo. Esto anterior los puede llegar a estancar, y a su vez, privarlos de buscar ayuda. 

Cómo superar la disfunción

En realidad superar esta disfunción no es tan difícil; se debe crear una cultura en donde los miembros del equipo no sean castigados por ser vulnerables y abiertos. No se les debe sancionar por cometer errores, sino crear un ambiente en donde se sientan con libertad de hablar abiertamente con el equipo al momento de una situación. Sabiendo que el problema o error será resuelto como equipo. 

Un ejercicio práctico podrá ser una actividad que permita entrar en confianza por medio de una corta anécdota. Por ejemplo: ¿Qué es lo más duro que te tocó vivir de niño?

Disfunción de los equipos #2 - Miedo al Conflicto

La segunda de las 5 disfunciones de un equipo. Una vez conseguida la primera fase de la pirámide, se continúa a la fase del conflicto. Muchas veces en los equipos de trabajo, se genera una armonía artificial o falsa, en donde existen situaciones y problemas tácitos. Querer preservar esta falsa armonía elimina el conflicto sano y productivo dentro del equipo.

Al no existir confianza entre los miembros del equipo, muchas veces estos tienen miedo de entrar en conflicto. Esto causa la falsa armonía, la cual es donde las personas no debaten ni discuten sus puntos de vista por miedo a que el debate sea tomado como un ataque personal. 

Es necesario aclarar que el objetivo de los debates y el conflicto es para poder tomar mejores decisiones. Recalcar que, es el equipo versus el problema, y no el equipo versus el miembro del equipo. Si esto no está claro, las decisiones que se lleguen a tomar serán únicamente para dar por terminada una discusión o tema incómodo, sin realmente hacer lo mejor para la empresa. 

Cómo superar la disfunción

Para superar esta disfunción es necesario minar el conflicto. Es dar lugar al debate y que la opinión de todos en el equipo sea escuchada antes de cada decisión, esto para asegurarse de que todos los puntos de vista están siendo tomados en consideración.

Disfunción de los equipos #3 - Falta de Compromiso

La tercera de las 5 disfunciones de un equipo. Una vez conseguida la segunda fase de la pirámide, se continúa a la fase del compromiso del equipo. Al no existir conflicto en el equipo, las personas no expresan su punto de vista o inquietudes y esto lleva a una falta de compromiso con las decisiones. En esta fase puede presentarse una frase muy común: “Ellos decidieron esto pero no se aplicará en mi departamento”. Incluso sucede que el mismo equipo sabotea las decisiones tomadas, con el fin de demostrar que su punto era el correcto, en lugar de debatirlo en la mesa.

En muchos casos, los miembros del equipo inclusive ni esperan o desean que se haga su voluntad, únicamente desean que su opinión sea escuchada, tomada en cuenta y discutida. Esto no significa que todo deba ser consensuado en esta tercera de las 5 disfunciones de un equipo, se toman en cuenta las opiniones de todos pero al final es el líder quien debe tomar decisiones.

Como superar la disfunción

Un ejercicio práctico podría ser que al finalizar cada reunión, el equipo repase lo que se acordó, con el fin de asegurarse que no existe ambigüedad y que no quedó nada por decir. 

Otro ejercicio práctico para superar esta tercera de 5 disfunciones de un equipo podría ser que, de los compromisos tomados, se deciden cuales son confidenciales y cuáles no. En caso de los no confidenciales, cada líder debe comunicárselo al equipo que dirige, con el fin de transmitir la información en cascada. Es más fácil que alguien se comprometa y busque claridad cuando debe transmitir la información hacia abajo en la organización.  

Disfunción de los equipos #4 - Evitar la rendición de cuentas (“accountability”)

La cuarta de las 5 disfunciones de un equipo. Una vez conseguida la tercera fase de la pirámide, se continúa a la fase de accountability. Cuando no hay compromiso por parte de cada miembro del equipo -hacia el equipo- no existe una búsqueda de responsabilidad de lo comprometido. El problema más común es que se espera que el líder haga accountables a cada uno de los miembros del equipo, en vez de ser el mismo equipo que  tome responsabilidad o se haga accountable entre sí. 

Cómo superar la disfunción

El líder debe ser capaz de lograr que todos se hagan accountables de sus compromisos. Asimismo, debe permitir que se hagan accountables entre ellos. 

El ejercicio presentado a continuación aplica únicamente para equipos en donde ya existe confianza.

Durante una reunión en donde el equipo esté completo, deben escribir sus respuestas a dos sencillas preguntas sobre cada miembro del equipo (excluyéndose a sí mismos).

1. ¿Cuál es la característica de comportamiento más importante o cualidad demostrada por esta persona que contribuye a la fuerza de nuestro equipo? 
2. ¿Cuál es la característica de comportamiento más importante o cualidad demostrada por esta persona que a veces puede descarrilar al equipo? 

Disfunción de los equipos #5 - Falta de atención a los resultados

La quinta de las 5 disfunciones de un equipo. Una vez conseguida la cuarta fase de la pirámide, se continúa a la fase de resultados. Cuando el equipo no se hace accountable entre sí, la atención a los resultados del equipo se pierde de vista y en su lugar se ve una búsqueda de resultados individuales. Esto es terrible para cualquier empresa. Es similar a que un jugador de fútbol al final de un partido expresara “anote 2 goles, mi trabajo está hecho” aunque el otro equipo haya anotado 3.

La pregunta clave que se le debe hacer a cada miembro del equipo directivo  es: ¿cuál es su equipo más importante, el equipo directivo al que pertenecen o el equipo que lideran? La respuesta popular será el equipo que lideran, aunque eso no sea lo correcto. El equipo que lideran existe para dar los resultados del equipo al que pertenecen, el ejecutivo.

Cómo superar la disfunción

Existe un método simple para garantizar que un equipo no pierda de vista los resultados: el marcador. Algunos equipos pueden llamar a esto un tablero, una pantalla de radar, o incluso una lista de métricas. En cualquier caso, cada equipo debe tener una herramienta visual única y fácil de leer para evaluar su éxito en el momento que se precise. 

A veces el concepto de éxito de la empresa es distinto para cada persona, hay que deshacerse de esta ambigüedad por medio un set de métricas clave que se mantengan a la vista, revisándolas una vez a la semana o incluso al día.

Evalúa a tu equipo

Verifica y reflexiona cómo se encuentra tu equipo con respecto a cada una de estas disfunciones y luego trabájalas de abajo hacia arriba en un lapso de 3 a 6 meses. Verás cómo lograr superar cada una de estas disfunciones impacta de gran manera en el desempeño y salud de tu equipo.

En este blog puedes encontrar más sobre la metodología de TITANES.

Abajo puedes descargar el ebook de las 5 Disfunciones de un Equipo.

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