Blog de ALLAGIS

En muchas empresas, el precio se trata como un número más: una respuesta al mercado, una reacción a la competencia o un intento por cerrar más ventas. Sin embargo, el precio no es una decisión táctica; es una decisión estratégica.

En la metodología Scaling Up, el precio forma parte de la Decisión de Efectivo, una de las cuatro decisiones que determinan el crecimiento saludable de un negocio. Dentro de esta decisión, hay un concepto clave: el Poder del Uno (Power of One), que plantea siete palancas que toda empresa puede ajustar para liberar efectivo interno sin depender de financiamiento externo.

Y una de esas siete palancas —probablemente la más poderosa— es el precio.

La realidad es simple: la única forma de aumentar los ingresos es vender más o subir los precios. Pero mientras crecer en volumen suele requerir inversión, subir precios (aunque sea apenas un 1%) tiene un efecto casi inmediato sobre la rentabilidad.

A pesar de eso, muchos empresarios temen hacerlo. Piensan en increm...

Introducción

En 1996, Andy Taylor, CEO de Enterprise Rent-A-Car, recibió una llamada de atención de su padre, Jack Taylor, fundador de la compañía. A pesar de ser la empresa de alquiler de autos más grande de Norteamérica, algo andaba mal: habían perdido contacto con la esencia que los había hecho grandes —la satisfacción del cliente.

Andy decidió crear un sistema para medir esa satisfacción de forma consistente, lo que se conoció como el Enterprise Service Quality Index (ESQi). Los resultados revelaron algo contundente: los clientes completamente satisfechos eran tres veces más propensos a volver que los “moderadamente satisfechos”.

Ese descubrimiento inspiró a Fred Reichheld a formular un nuevo indicador: el Net Promoter Score (NPS). En sus libros The Ultimate Question y Winning on Purpose, Reichheld explica cómo este concepto, inspirado en el caso de Enterprise, cambió la manera en que las empresas miden el crecimiento real basado en la lealtad del cliente.

¿Qué es el NPS?

E...