¿Qué KPIs te recomienda medir Scaling Up?

Según Scaling Up, uno de los fundamentos para tu plan es tener KPIs. Para que una organización tenga éxito, necesita estar bajo un constante control y mantenimiento. Para garantizar que la información relevante está siendo monitoreada, deben establecerse KPIs o métricas en la planeación estratégica. 

¿Qué es un KPI?

Como lo dicen sus siglas en inglés Key Performance Indicator, es un indicador clave de rendimiento. Estos son valores medibles que muestran la eficacia con la que una empresa está logrando los objetivos clave. O como los llama Scaling Up, Kept Promise Indicators, en donde los plantean como una promesa que, para cumplirla, hay que saber medirla diariamente. 

Los KPIs de mayor nivel pueden enfocarse en el rendimiento general de la organización, mientras que los KPIs de bajo nivel pueden centrarse en procesos de departamentos como marketing, ventas, logística, etc.  

¿Por qué necesito KPIs?

Los KPIs son necesarios para medir el progreso y salud de la organización; es necesario contar con una especie de tablero que monitoree indicadores operacionales. La idea de un KPI  es medir las acciones específicas que conducen a resultados.

¿Cuál es el KPI más importante? ¿Cuál/es debo medir?

No hay KPI más importante, depende realmente del giro de negocio de la organización. Se deben saber primero los objetivos de la organización, cómo se planea alcanzarlos y a medida que se esto se desarrolla habrá una mejor comprensión de qué procesos comerciales pueden estar en el tablero de KPIs. Scaling Up expone que este es precisamente el desafío; elegir las métricas que importan, es decir, aquellas que miden lo que es importante para los clientes y brindan información suficiente para ayudar tanto al equipo de liderazgo como a todos los empleados a ver los problemas y las oportunidades a tiempo para reaccionar. 

Sin embargo, Scaling Up propone una serie de KPIs que toda empresa debería medir, independientemente del giro de negocio. Recordemos un poco sobre el balance entre productividad y reputación; productividad lo podemos resumir en el efectivo de la empresa y la reputación en la gente. 

Scaling Up propone 4 KPIs 

1. Prioridades de 13 semanas: KPI de prioridad por semana; esto logrará que la prioridad del rol sea cumplida. 
2. De 1 a 3 KPIs individuales/por colaborador: Algo que permita decirnos si su día/semana está siendo exitosa.
3. Números críticos: Estos deben medir el balance entre productividad y reputación. Si trabajamos en incrementar las ventas, por ejemplo, debemos analizar qué podemos descuidar en el lado de reputación (y viceversa). Trabajar en costos afecta la productividad y trabajar en la gente afecta la reputación.
4. Dashboard: Aquí hablamos sobre el OPSP (One Page Strategic Plan) de Scaling Up, en donde tenemos una visión más clara y general de productividad y reputación. 

Reputación se conforma por las primeras 3 columnas: Empleados, clientes y accionistas. Un ejemplo de KPI es la producción por empleado, NPS y rentabilidad de la empresa, respectivamente.

Productividad se conforma por las últimas 3 columnas: Producir/comprar, vender y registro contable (finanzas). Un ejemplo de KPI es la capacidad de producción, ventas por vendedor y cashflow, respectivamente. 

Tomemos en cuenta que Scaling Up divide estos 4 puntos en rol por individuo (1 y 2) y prioridad anual/trimestral de empresa (3 y 4). 

Los KPIs hacen que todos sean responsables del rendimiento

Muchas organizaciones luchan con el tema del compromiso de los empleados, pues esto puede tener un impacto en los resultados. Los KPIs pueden ayudar, ya sean individuales u organizacionales, son un mecanismo útil para medir el desempeño, que tiene un vínculo directo con el compromiso de los empleados.

Los KPIs ayudan a los miembros del equipo a medir su impacto y cómo sus actividades del día a día contribuyen al éxito de los objetivos de la organización. Los KPIs unifican al equipo para trabajar hacia un objetivo común.

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