Cultura de Accountability

En una frase: una cultura de accountability es aquella en la que cada persona rinde cuentas de sus compromisos ante sus compañeros (no solo ante el jefe), y el equipo se siente con derecho a pedirlas. Es lo que permite que una empresa deje de depender del CEO para avanzar, y una de las condiciones de una empresa autogestionable.

En otro blog hemos hablado de las tres barreras del crecimiento a las que muchas empresas se enfrentan con sus equipos. La primera de ellas es el liderazgo.

Es muy común en las organizaciones que los CEOs o los líderes se vuelvan cuellos de botella, lo que no solo es muy frustrante para ellos, sino que limita el crecimiento de la empresa.

Para lograr vencer esta barrera necesitamos construir equipos, que a su vez puedan construir equipos y así sucesivamente bajo una cultura de accountability.

¿Qué significa accountability?

Accountability es una palabra en inglés que no tiene traducción exacta al español, pero que podemos definir como responsabilidad con rendición de cuentas.

Es decir, una persona, o un equipo, es responsable de rendirle cuentas de un resultado en específico a otra persona, u otro equipo.

Para que una empresa pueda ser autogestionable es necesario construir una cultura de accountability, en donde las personas le rindan cuentas a su equipo, sin esperar que sea el líder quien pida cuentas a cada persona.

Al final, lo que importa para un equipo es el resultado del equipo en sí.

Eso es lo que hace que los demás miembros del equipo nos puedan pedir cuentas de nuestro trabajo. Si los resultados no se dan, no solo afecta al líder, sino que a todo el equipo.

¿Qué cambia cuando el equipo se rinde cuentas entre sí?

Implementar una cultura de accountability transversal en los equipos logrará acelerar la ejecución en tu empresa sin necesidad de que dependa de un líder.

Para lograr implementarlo en toda tu organización primero implementa esta cultura de accountability en los equipos de liderazgo y luego puedes ir bajando al resto de equipos.

Verás una gran diferencia en la velocidad de la ejecución de los planes de la empresa.

Recuerda que la cultura es un tema de negocios.

¿Cómo se construye una cultura de accountability?

No se instala con un discurso. Son cuatro condiciones que tienen que existir a la vez:

• Claridad sobre quién es dueño de qué. Si dos personas son responsables de un número, nadie lo es. La tabla de responsabilidades por función (FACe) existe justo para eso.
• Compromisos públicos y con fecha. Un compromiso que solo conoce el jefe no genera accountability; uno que el equipo escuchó, sí.
• Un ritmo que obligue a reportar. Sin la reunión semanal y la diaria, el compromiso se revisa hasta el cierre del trimestre, que es cuando ya no se puede corregir. Ese es el papel del ritmo de reuniones.
• Números, no opiniones. El accountability se vuelve conversación incómoda cuando no hay KPIs: sin dato, todo es percepción.

Accountability no es lo mismo que responsabilidad

La responsabilidad se asigna: alguien te la da. El accountability se asume: la persona se hace cargo del resultado, no solo de la tarea. Un equipo puede tener a todos cumpliendo sus tareas y aun así fallar el objetivo, y en una cultura de accountability eso se considera un fracaso del equipo, no un éxito individual de cada quien.

Por eso el accountability no se sostiene solo con procesos: necesita valores centrales vivos y un equipo con la confianza suficiente para tener conversaciones difíciles. Es exactamente lo que Lencioni describe en Las 5 disfunciones de un equipo: sin confianza no hay conflicto sano, sin conflicto no hay compromiso, y sin compromiso el accountability es imposible.

Sigue profundizando

• Las 5 disfunciones de un equipo y cómo superarlas
• Qué es una empresa autogestionable y cómo construirla
• El ritmo de reuniones de Scaling Up y los KPIs
• Caso Zappos y la decisión de Equipo

¿Tu equipo se pide cuentas entre sí o todo pasa por ti? En ALLAGIS acompañamos a equipos de liderazgo a construirlo con la metodología Scaling Up.